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七旬老人写诗盛赞郑州银行员工

admin 2021-01-08 11:29 未知

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  “高新理财郑员工,工作热情业务精,微笑服务尊称叫,答疑解惑方案订……”近日,70多岁的魏老先生给郑州银行高新区支行零售部经理郑豪送来了特别的“表扬信”——自己创作的诗,夸赞她热情专业周到的服务。

  老人为何用这种特别的方式表达对郑州银行工作人员的认可与肯定?这首诗背后又有着怎样的故事?近日,河南商报记者来到郑州银行高新技术开发区支行一探究竟。

  一首诗抒发对郑州银行服务的肯定

  在郑州银行高新区支行,记者见到了魏老先生写的诗,题目为“赞郑豪员工”。这首诗共4联16句,第一部分4句称赞郑州银行的热情服务与良好信誉;第二部分表扬郑豪业务精湛、服务贴心;第三部分描述自己与郑州银行接触多年,感受到宾至如归的服务;第四部分表达了对郑州银行未来发展的期许。

  魏老先生说,写诗是他的业余爱好,自己平时不轻易夸人。郑豪专业热情周到的服务,让他忍不住想写首诗表扬表扬她。“理财产品快到期时,她会提前打电话提醒;业务不明白时,她会耐心讲解;无论何时来,她都特别热情,端茶倒水,像自家孩子一样亲切。”魏老先生说。

  其实,魏老先生家并不在这个网点附近,多年来他“舍近求远”,宁愿坐近半个小时公交也要跑这儿办业务。老先生说,他和郑州银行打交道有十来年了,这些年在郑州银行办的业务越来越多,日常缴费、领补贴、买理财都在这个网点,“理财产品稳健,工作人员专业热情,把钱放这儿安心”。

  “老先生说的都是我们的日常工作,是我们应该做的。”客户的赞许让郑豪感动不已。

  将客户当家人暖心服务汇聚成感动瞬间

  其实,这件事只是该行优质服务的一个缩影。多年来,郑州银行高新区支行“将客户当家人”的暖心服务方式早已深入人心,一幕幕暖心画面在日常服务中也不断上演。据郑豪介绍,该支行周边老年客户较多,考虑到老人健忘、理解慢等特点,每次老年客户来办业务,工作人员都会把业务清单打印出来让老人带回去,清单会详细列出办理业务的名称,还会留上业务办理人员的名字和电话,方便客户及家人了解情况。

  疫情期间,因为线下办理业务不便,郑豪带领其他理财经理录制业务办理步骤小视频,指导客户在手机上操作。对一些不方便录视频的业务,他们就把操作步骤写下来,发给客户。

  服务无止境让“精品市民银行”深入人心

  服务是理念,更是实实在在的行动。多年来,郑州银行高新区支行一直秉持真诚为客户提供优质服务的态度,用行动赢得客户信赖,在市民中树立良好口碑。

  为方便老年人办理业务,郑州银行推出了“久久”版手机银行,字体更大,界面更简单,业务更清晰。看到老年人来转账,工作人员会刻意多问几句,保护老人资金安全,该网点在引入2台智能机柜的情况下,至今还保持开放6个现金窗口办理业务。

  由于服务周到,业务范围广,周边居民都喜欢来这个网点办业务,日常的水电、社保等缴费可以在这里办理,补贴金、退休金等也能在这儿领,网点还设有“爱心驿站”,提供爱心座椅、茶水、口罩等,帮助有需要的市民。

  优质的服务,带来的不仅是口碑,还有不断攀升的业绩。据郑州银行高新区支行行长虎宁介绍,这些年客户满意度不断提升,网点存款数额也逐年上升。“服务无止境,接下来我们将一如既往地坚持优质服务,让郑州银行‘精品市民银行’的品牌更加深入人心。”

(文章来源:河南商报)



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